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中央媒体都在关注的医院,如何持续打造品牌影响力?

时间:2021年08月13日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

「医生,我的孙子上厕所能够自己解裤带脱裤子了!」


「医生,我的孙子能认字了!」


「医生,我的孙子能说话了,以后能上学了!」


「医生,我的孙子可以去洗车,有工作了!」


「医生,我的孙子准备去当保安了!」


中央媒体都在关注的医院,如何持续打造品牌影响力?

西安中医脑病医院副院长卓坤利分享了这样一个故事,医院治疗的一名脑瘫伴智障患儿,其奶奶每过一段时间就会向卓院长汇报孙子的喜讯。

卓院长说道,「我的祖父是残疾人,所以我从小就希望能够帮助这些残障人群,改善他们的生存质量,让他们能够有更多融入社会的机会。除了自己,我也在思考怎样让更多的人投入到这样的事业中去,于是从医院管理工作上,更加精细化和标准化,努力扩大医疗团队,提升医疗质量,让患者能够感知到实实在在的效果和改观。」

而在这样一个「先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦」的过程中,西安中医脑病医院也打造出了良好的品牌形象——

中央媒体都在关注的医院,如何持续打造品牌影响力?

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抓住公益性主题,志愿服务打造品牌影响力

卓院长笑称,「有时候别人会问到我是哪个单位,我说我在西安中医脑病医院工作,他说我怎么没听说过你们单位。我就会觉得,没听说过很好啊,其实我们医院不算默默无名,不知道,代表没有这方面的需求,毕竟我们主要面向的是残障人群,特别是残障儿童,如果残障儿童越多,大家都知道我们医院,其实对社会来说可能也不是一件好事。

卓院长介绍,西安中医脑病医院是全国唯一的社会办三级甲等脑病专科医院,主要优势病种方向包括脑积水、脑瘫、智力障碍、自闭症等疾病。医院从 08 年开始承接了中国残联的残疾儿童救助项目,是目前全国收治残障儿童人数规模最大的医疗机构之一。

医院主要面向残障人群,因此在品牌建设的过程中紧紧抓住了公益性这一主题。例如每年的六一儿童节,每年 4 月 2 日世界自闭症日,我们会引导更多人关注这一群体。卓院长介绍,「这些年我们积极和壹基金、大福快跑等合作,还把陕西籍一些明星、公众人物也拉到这类公益活动中去,他们也乐于做这方面的事情。」

在公益事业中,医院也开展了志愿服务。目前医院的志愿者团队在全国已经具有了一定影响力,除了院内员工,志愿者团队还会纳入西安交通大学、西安医学院等高校学生,包括社会志愿者也不断加入。通过和相关慈善组织开展联谊活动并打造传播矩阵,让更多人了解残障人士这个群体,知道他们的不容易,同时也让医院的品牌影响力得到了宣传。在这一过程中,2019 年,卓院长也荣幸地被评为第六届全国助残先进个人,得到了党和国家领导人的接见。

建院近 30 年中,医院引进了相关的高层次人才,包括院士工作站以及博士后创新基地等。骨干型的人才分为两部分,对于部分「土生土长」的专家,医院支持他们培训进修成长;另外一部分则通过引进本地和外省医疗机构的优秀人才,形成具有独特文化的人才架构。

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抓住疗效与服务,患者需要什么,医院就做什么

卓院长表示,品牌影响力最终还是要落实于医院实力。西安中医脑病医院在发展过程中,始终坚持抓住疗效、抓住服务的方针。

医疗方面,医院一直以科研为先导,突出发挥中医药特色优势,儿科和康复科是国家中药管理局批复的区域诊疗中心。

服务方面,医院致力于「患者需要什么,我们就做什么」。例如为患者专门配备做饭的厨房,孩子想吃什么,家长可以随时现场进行烹饪。例如托管病房,万一家里有事家长需要回家,会有专门的 24 小时托管保育员帮助照管孩子。例如每个病区都设置专门的社工,处理治疗之外的心理问题、经济问题,甚至家庭问题等。医院还成立了患者委员会,根据患者的需求随时进行相应的服务,对共性问题进行集中解决。

中央媒体都在关注的医院,如何持续打造品牌影响力?

除了国内患者,医院还服务很多一带一路沿线国家的患者,得到了人民日报、新华社等央级媒体的关注,在一带一路高峰论坛前夕,新华社在医院,通过推特和 YouTube ,进行了两场直播。近年来在接诊约 1.2 万人次的国外患者中,多数患者来自于中亚和俄罗斯,积攒了国际方面的品牌传播影响力。

卓院长谈到,「脑瘫是个全球性的疾病,每年三四月份,我们医院都会有一条风景线,白人妈妈推着推车,接送她的孩子。国外患者来之前,我们还专门有部门帮他们在附近租房,有条件还会带他们出去进行周边游览。」

最后卓院长对未来做出了展望,「虽然我们在努力把医院做得温馨,但毕竟不是患者的家,最好的方式还是让他们回到家里面。所以我们的探索方向,一个是家庭病床,二是入户康复,把我们的医疗人员、医疗服务由机构转到家庭。未来也希望医院加强深度和广度,形成成人脑病和儿童脑病的两脚支撑架构,服务于全年龄段脑部疾患的诊疗和康复。」


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(作者:佚名 编辑:admin)

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